Le paiement à la livraison domine l’e-commerce marocain. Il rassure l’acheteur, mais expose au fléau des colis refusés. Voici comment en tirer le meilleur.
Pourquoi le COD reste roi
Beaucoup d’acheteurs marocains préfèrent payer en main propre, à réception. Refuser le COD, c’est refuser une grande part des commandes.
Le vrai risque : les colis refusés
Chaque colis refusé coûte : livraison aller-retour, produit immobilisé, trésorerie bloquée. C’est le principal poste de perte du COD.
La parade : confirmer chaque commande avant expédition (appel ou WhatsApp), pour valider l’intention et l’adresse.
Réduire les refus
Confirmation systématique par WhatsApp, avec un message clair et le montant.
Adresse et téléphone vérifiés à la commande ; relance douce si pas de réponse.
Suivi de livraison transparent, et un transporteur fiable pour tenir le délai promis.
Questions fréquentes
Comment automatiser la confirmation WhatsApp ?
On intègre des relances semi-automatiques à la boutique : confirmation de commande, rappel, et suivi — sans saisie manuelle.
Peut-on combiner COD et paiement en ligne ?
Oui, et c’est recommandé : proposez les deux au checkout pour ne perdre aucun profil d’acheteur.
Passer à l’action
Un projet de site ou de boutique ?
Devis fixe sous 24h, en français et en arabe, prix en dirhams.